转机未迟到却被拒绝登机 九旬华裔老妇怒斥加航(组图)

wang7

明报




佳节临近加人外游宜特别注意接驳不同航班，要有充裕的时间，避免失之交臂。

加国一名90岁高龄的华裔老妇声称，当她在上月结束邮轮之旅，在美国西雅图机场转乘加拿大航空公司(Air Canada，简称加航)的航班返家时，遭遇了被拒登机的情况，理由是“航班已满，座位已转售他人”。

加航在就该名老妇的投诉作出回应时说，在对她的个案进行重审时，加航的纪录显示，该名老妇并未被拒登机，鉴于她没有抵达登机，她被标注为“没有出现”(no-show)。为了表示善意，加航将给当事人提供15%的订票折扣。

为了能够在当天返家，该名老妇被迫自掏腰包花费了500美元另购机票。她愤怒指摘加航为了赚钱而超卖机票的行为是不负责任和没有商业道德的。
该名华裔老妇黄太告诉本报，她在女儿的陪伴下，在今年11月参加了维京邮轮的埃及尼罗河之旅，来庆祝90岁的生日。往返机票是由邮轮公司代购的，买的是商务舱的座位。

黄太说，在邮轮之旅结束后，她和女儿在11月16日搭乘土耳其航空公司的航班从开罗飞赴西雅图，然后在西雅图转乘加航在当晚7时10分的航班返回温哥华。

尽管土耳其航空公司的航班出现了延误，但她俩仍在当晚6时到达了加航的登机口。当她俩在办理登机手续时，被加航职员告知：“航班已满，座位已转售他人。”

黄太说，加航职员拒绝为她俩提供协助，仅告知加航飞赴温哥华的下一个航班最早是在两天后的11月18日。



为了能在当天返家，加上不确定加航在两天后的航班是否又会客满，黄太和女儿每人各花500美元购买了阿拉斯加航空公司的机票，最终在当晚10时多飞离西雅图回到温哥华。

黄太回忆说，作为一名高龄长者，当她在西雅图机场被加航拒绝登机后，当时那种惊慌失措的心情实在难以形容。

对于加航在回应投诉时所说的她俩没有出现的说法，黄太反驳说，即使她俩在11月16日晚6时前已到达加航的登机口，当时距离航班在7时10分起飞仍有一个多小时，她俩仍被告知航班已满，她们购票的座位已转售给他人。

黄太还说，在加航登机口当值的职员在当时曾与她俩进行了长时间的对话，前者甚至透露，加航存在严重的超卖机票的问题。

她质疑说，她们有足够的证据来证明自己并未在登机时迟到，但加航能否提供证据来证明她们迟到。她希望加航能妥善处理该宗投诉案，给予圆满的解决方案。

联邦政府已在今年4月推出了《航空旅客保护条例修正案》，修订案已在今年9月30日正式生效，允许受理航空旅客投诉的联邦运输部将违法的航空公司被处以的最高罚款提高至25万元，并令航空公司负担旅客投诉的行政费用。